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让通讯更简单

移动语音话务突破口在哪?安全管控是关键
因微信等OTT业务的影响,2010-2016年移动语音业务量出现小幅下滑,加之通讯安全事件频出,语音市场整体供过于求的关系将走上历史舞台。在当前通信行业安全形势下,资源供应商面临资源关停的风险,云通讯服务商面临业务流失的风险,用户面临着欺诈、骚扰等风险。
 
 
安全问题频发本质是没有超越时代预期的产品。各类触发事故和风险基本无法提前预知和完全避免。在该形势下,除严格遵守工信部相关法规、文件之外,选择合适的合作伙伴,加强对自身平台线路、号码资源的安全监控,持续优化抽检流程,统一规划全国性线路、号码资源,最终为用户提供高安全保障以及高质量的语音服务才是赢得市场的关键。
 
云之讯作为国内最大的云通讯平台服务商,构建了安全监控话务平台,一方面确保自身平台话务安全和线路资源安全,另一方面,企业可低成本接入平台,自行监控客户语音安全,帮助企业平安渡过转折期。 
 

运营商更关注布局话务安全管控

运营商对通话安全的关注点是云之讯布局话务安全管控的导向。云之讯在过硬的技术支撑下,可满足运营商对话务安全的所有要求。
  • 客户资料实名可追溯:对客户的基本资料进行认证管理。
  • 通话指标:平均通话时长、接听率等通话指标正常。
  • 超频、群呼:禁止高频呼叫、群呼、暴力恶意呼叫。
  • 通话内容合法:不涉及欺诈、骚扰、以及违法。
  • 话务模型安全:一进一出,被叫显号是呼叫发起人,显号是真实、可追溯的号码。
 
在云之讯平台,客户必须提供企业资质和证明文件,经过严格审核才允许接入。客户接入后,云之讯通过强大的技术平台对客户话务进行四个方面的安全管控,可以做到客户级别、最终用户级别的通话限制。
  • 话务类型安全:云之讯只接两种话务确保安全,一是双向外呼的发起人必须是A路被叫;二是一进一出的呼转话务,显号必须是呼入号码。
  • 通话行为安全:对呼叫超频的用户进行呼叫限制,包括主叫呼叫频次监控、针对被叫的呼叫频次监控、针对线路资源的呼叫频次控制。
  • 通话内容安全:通过人工识别和ASR自动语音识别、加关键字过滤等方式,对通话内容进行识别,对不合规的话务进行剔除。
  • 通话指标安全:对指标进行监控,对接听率低、短秒较多的异常话务客户进行剔除。
 

如何做到全方位、无死角话务安全管控?

云之讯安全运营平台,可实现对语音通话全方位、无死角的安全监控。平台通过话务模型监控、超频监控、群呼监控、并发监控、透传监控、号码标记识别等方式对客户行为安全进行分析;通过营业执照校对、法人信息校对、业务内容校对等方式对客户信息进行监控;通过人工分析、智能分析等方式对内容安全进行分析。平台将异常客户拉进动态黑名单、全局静态黑白名单/客户级静态黑白名单,并作出告警通知及预处理。 
 

话务安全监控功能特点
 
云之讯安全运营平台话务安全监控系统自动化识别程度高,多种监控模型共同工作,识别精准度高。平台对模糊地带话务采取人工结合的方式,系统自学习,减少人工操作。
  • 号码级别:对单个号码的行为和通话内容进行识别管控;限制当前通话或加入黑名单。
  • 客户级别:识别一个客户下所有终端用户的通话内容和通话行为,限制客户的所有通话或单个用户的通话。
  • 平台级别:对亿级号码的通话行为和通话内容进行实时监控识别,自动发现异常话务,自动拦截;过滤非法话务;人工少量参与,对存疑话务进行判别。
 
针对用户的呼叫行为,平台进行实时行为分析监控,根据当前骚扰欺诈电话的行为特点,提炼出最常用以及创新行为分析模型。行为分析包括主叫呼叫超频、被叫拨打超频、资源线路呼叫超频、连续号段监控、按被叫比率监控等模型。常用行为分析模型包含正常模式和节假日模式。上述基本要素组合都可以单独使用,互不干扰,便于用户多维判断,准确地分析出非法呼叫号码。
 
针对话务内容的监控,平台采用ASR抽检+关键字(词)分析、录音人工抽检两种方式。ASR抽检+关键字(词)分析的方式可将录音转换为文本,通过扫描关键词检测非法内容,大大节省了人力成本。
 
云之讯长期安全运营金蝶云之家等来电话务,安全无投诉。企业通过云之讯安全运营平台,可实时对话务进行内容监控和行为监控。
 
云之讯安全运营平台除了对自身客户进行安全监控以外,还可直接接入客户规模较大的企业,由企业对旗下客户进行自主监控,不仅降低了企业自建运营平台的时间成本、资金成本,还可有效确保话务的安全性!
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云吞吞

2017-05-18