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让通讯更简单

云之讯物流通讯解决方案 提升企业质量与效率
在2017全球智慧物流峰会上,马云说:“一天10亿包裹数量,不会超过八年,估计在六、七年左右就能实现。”去年,中国包裹总量已超过300亿,按快递行业的增长速度,今年实现一天1亿个包裹不成问题,未来一天10亿个包裹也不是不可能。但如此多的包裹,给物流企业造成了不小的压力,尤其是在配送的最后一公里上,如何保证投递服务质量是物流企业需要特别考虑的问题。面对如此高的投诉占比量,物流企业该如何改善投递服务质量呢?

京东配送一直以来的良好口碑也许能为各物流企业提供参考。为了保障客户服务质量,京东选择接入云之讯平台,借助云之讯呼叫中心平台、系统通知平台以及隐私保护平台,与客户形成良好的沟通,将投诉纠纷化解在萌芽中。

借助服务物流龙头企业的成功经验,云之讯特制定了一套完整的物流行业通讯解决方案,来帮助各大物流企业更好地服务客户,提升客户满意度。同时,该解决方案还能破除通信孤岛造成的业务障碍,减少企业通讯成本。

解决方案1:高峰话务分流,全国统一外呼形象


为防止电话骚扰,很多用户接到不熟悉的号码通常会拒绝接听,而这在很大程度上影响了物流企业正常的客户服务。此外,面对大量的客户咨询电话,物流企业如果应答不及时就极有可能影响其在客户心中的形象,造成客户投诉量的增加。

对此,云之讯推出呼叫中心与95扩展号码的组合应用,通过呼叫中心提供多种语音服务,确保高峰周期的话务分流,保障客户服务质量;通过95扩展号码落地一站式服务统一企业外呼形象,提高客户接听率与资源利用率。


解决方案2:隐私保护通话防止客户信息泄露


近年来人们对信息安全愈发关注和重视,但在物流行业,客户信息泄露却一直是个问题。为解决这一问题,云之讯推出隐私保护通话方案,帮助物流企业接快速实现隐藏通话双方的电话号码的通讯功能,保证客户信息安全。同时,这对于防止快递员骚扰客户以及双方私下纠纷能起到很好的预防作用,因为快递员无法得知客户真实号码,双方只能在订单有效期内互通电话,订单一结束,快递员与客户不能直接联系。

在实际应用中,隐私保护通话有两种操作形式:一是快递员点击拨号外呼;二是快递员输入订单号外呼。具体示意图如下:


快递员点击拨号外呼


快递员输入订单号外呼

解决方案3:语音通知+短信通知=消息100%到达


在包裹运输过程中,用户通常会想要了解物流动态,一般采取主动查询的方式,但如果物流企业能够化被动为主动,在物流运输的重点环节实时通知客户,让客户随时掌握物流动态,定能大大提升客户服务感知,提高满意度。而通过云之讯短信平台和语音通知平台,物流企业就可以很方便地做到这一点。

此外,在包裹配送过程中,快递员常会遇到客户不在家,无人签收的情况。有的快递员会将包裹放在客户家门口或者小区保安室,而这往往很容易造成客户包裹遗失,给物流企业带来财产损失和形象上的损害。通过云之讯的交互式语音通知,物流企业可让客户根据语音提示内容自主选择配送时间,确保快递送达率。

企业通信系统与业务开展息息相关,如果两者不能很好地融合,通信孤岛会成为业务部署的最大障碍,而接入云之讯融合通讯平台能帮助化解这一问题;另一方面,物流企业网点众多,分支机构通信系统缺乏统一管理,会造成集团通信费用居高不下,而接入云之讯平台,可让各个分支网点的通讯数据可记录、汇总、分析和回溯,降低企业通讯成本。云之讯物流行业通讯解决方案不仅能解决物流企业的客户服务问题,还能提升物流企业的业务管理效率。
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云吞吞

2017-07-11