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变革:人工智能+全营销平台

2月1日,云之讯举办了以“变革:人工智能+全营销平台”为主题的产品发布会,云之讯语音产品总监罗杰详细介绍了云客宝以及小云AI两款新产品传统企业的转型提供了方向。 

 

语音产品总监罗杰介绍新产品

在仅仅两个月的时间里,在没有任何宣传推广的情况下,云客宝已接入了40多个客户,500多个坐席。语音产品总经理刘泽阳表示,良好的市场反馈云客宝是普遍、刚性的需求。这也预示着云客服行业将迎来全新变革,全营销平台+人工智能是发展趋势,快、狠、准地掀起变革浪潮,才能在未来的市场占有一席之地。

 

语音产品总经理刘泽阳致辞

全营销SaaS业务平台——云客宝正式上线

在互联网产业高速发展的时代,传统企业客服面对互联网运营模式如何转型?如何能快速适应新的变革?如何提高客户的粘性?如何去撬动行业新的增长点?罗杰相信,云之讯全营销SaaS业务平台——云客宝,能够为金融物流地产电商旅游等行业的转型带来方向。

罗杰分析,市面上大部分SaaS软件不支持定制开发,没有完整的技术体系;众多的垂直领域的SaaS软件,如销售管理,工单管理,OA,ERP等平台,单信息集成度分散,企业一次性要购买多个产品服务;数据不统一,很难提高企业效率。

云之讯推出的云客宝,具有SaaS服务模式,售前、售中、售后统一管理,支持每个行业或企业定制,线路+码号资源,自主研发及机器人引擎等六大优势;能够支持线索管理和跟踪 客户信息多维度管理、 商机管理及分析、多渠道售后工单、知识库、呼叫中心移动APP人工智能等多种功能。 

 

云客宝功能导览图

定制化解决方案攻克企业客服难题

罗杰介绍,目前云客宝已服务业内众多企业,云之讯根据企业自身特点,定制解决方案,成功帮助40多家传统企业转型。    

在金融银行领域,某银行已有自己的CRM系统,使用电信运营商提供的95特服号码,坐席拨打电话时需要登录其web端,一键拨号后,系统有弹屏显示被叫用户相关信息,坐席可以在弹屏页面备注跟进信息,和用户完成通话。点击外呼调用云客宝的后台接口,坐席通话记录和录音由云之讯自动推送到客户提供的本地服务器接口,客户在本地服务器自行查看和下载。

 

云客宝在金融银行领域服务案例

在旅游领域,某旅游局申请了电信的96特服号码和DID号码作为其服务台的接入号码,当有用户拨打该号码后,由云之讯云客宝平台承接业务,并通过多级IVR语音导航,将话务分配到对应的各个服务台,由服务台对应的坐席为用户提供旅游相关咨询服务,通话结束后用户对服务工号进行满意度打分。坐席班长在云客宝平台查看通话记录和录音,并定期下载到本地服务器备份。

 

云客宝在旅游领域服务案例

此外,在支付领域云客宝对接某企业的微信公众号,有客户进来后可以直接保存客户资料,客服也可以直接导入客户号码;在电商领域云客宝作为售前和售后平台,并定制开发其特有的工单系统,满足不同产品的商机管理、订单发货流程、快递流程的管理;在教育领域,某企业应用云客宝的CRM模块、卡线资源和短信,以及机器人系统,通过机器人初筛,云客宝做点击外呼转换,极大的提高了客户转化和跟进的能力。

小云AI为呼叫中心行业锦上添花

目前全球发达国家和中国都在发展AI战略,人工智能在众多领域如雨后春笋纷纷登场,通信领域也不例外。罗杰介绍,云之讯结合自身通信资源优势和以“云客宝”平台为落地的解决方案优势,打造国内第一家呼叫中心行业的人工智能开放平台——小云AI

小云AI具有独特的优势:在应用场景下,语音识别率高达89%;自主研发基于DNN(深度神经网络)和CNN(卷积神经网络)的NLP(自然语音处理)引擎;它还可自主学习,可不断自我完善,采用人机合作模式,快速训练;呼叫中心行业唯一开放AI平台,整合行业经验,提高机器人的应用能力!

小云AI可帮助企业解决以下四大企业营销与服务难题

  • 高效率过滤 高效客户资料整理,提高意向客户转化率,轻松完成量化指标。

  • 精准的数据  通话数据精确到秒,对话关键词智能提取,大数据便签智能分类。

  • 低成本管理  机器人上岗,永不离职,降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。

  • 标准化执行  情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化,机器人永远标准化执行。

在中国特色的企业通信服务领域,变革无处不在,“云客宝+小云AI应运而生,云之讯为企业量身定制解决方案,帮助企业完善呼叫中心系统,创新企业服务模式,探索全新盈利增长点,提高客户粘性及满意度,为企业插上腾飞的翅膀。

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云吞吞

2018-04-17

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