人工智能三度写入政府工作报告,云之讯积极探索“智能+通讯”
  时间:2019年03月07日

近日,“两会”备受关注,人工智能连续三年写入政府工作报告,今年报告中首次提出“智能+”概念。“互联网+”所带来的产业变革已经深深影响着我们的生产生活,而“智能+”也许就是下一个产业变革的新动力。

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人工智能从1950年代开始发展到今天,已从曲高和寡的学术研究逐渐应用到各个领域,在通信行业,电话机器人的广泛应用就是最好的证明。越来越多的金融、房地产、教育培训等行业企业开始采用电话机器人来完成客户线索的初筛工作,以提升电销/客服团队的工作效率,降低运营管理成本。

云之讯作为国内领先的企业云通信服务商,凭借其通信资源优势、呼叫中心技术以及落地解决方案优势,积极部署人工智能在企业通信中的应用,并于2018年年初推出小云AI电话机器人产品,为客户提供一站式智能外呼解决方案。经过一年多的发展,小云AI电话机器人产品不断完善,功能逐渐增强,并获得了数百家企业客户的认可。而这离不开云之讯在AI通讯方面的探索与积累。

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为更好地服务客户,云之讯从语音识别、语音合成、自然语言处理、呼叫中心、大数据分析以及智能运营等方面入手,全面提升产品能力,打造核心优势:

ASR语音识别:小云AI平台系统支持国内各主流ASR厂家对接集成,采用多ASR引擎,累积海量行业专业话术,ASR识别率远超于普通云端识别引擎。

TTS语音合成:对于业务场景中的变量合成,云之讯采用拼接合成法高保真录音,拟人度高达4.2以上,满足企业对语音合成效果的质量要求。

NLP自然语言处理:在自然语言处理方面,云之讯采用双引擎能力,区分专家话术和用户自定义,应用语义理解和深度学习以及知识图谱,满足客户对高质量问答对话的需求。

呼叫中心:云之讯拥有运营商级别可靠性呼叫中心平台能力,业务层和通讯底层均支持平滑扩容和容灾,确保系统安全稳定。

大数据分析:云之讯拥有大数据分析和标注能力,国内先进的动态准实时标注能力平台,协助企业数据向业务附能的效果。

智能运营:云之讯智能调度平台能保障业务通讯能力,做到生产现场不中断。智能安全监测平台可对内容安全和行为安全进行监测,为企业安全运营保驾护航。

云之讯在AI通讯方面的探索与积累还在继续,小云AI产品保持定期更新,持续优化。在人工智能备受瞩目的当下,通讯同行及人工智能企业也纷纷布局AI通讯,竞争催人奋进,云之讯希望与业界同行一起推动AI通讯产业发展。