如何应对短信接口相关问题
  时间:2019年07月23日

虽然现在的科技比较成熟,但是并不能保证百分之百的成功,因此有时候一些科技还是会有小瑕疵的,比如短信接口。这个能够帮助企业客户更好的推广知名度的方式,被众多企业所使用。不过,在使用短信接口过程中,有一些客户反映,其接收速度比较慢,有时候甚至还收不到。对于这种情况,该怎么处理呢?当客服人员接到有客户反映短信接口接收不到信息的时候,要记录下反映问题的手机号码,同时要了解接受什么类型的短信比较慢或者是直接收不到。然后,登陆短信平台会员账号,找到相应的短信模板,单击模板测试。通过使用相同的运营商账号来进行测试,看看用户所反馈的收不到是什么情况。

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如果可以很快收到,则表示可能是客户公司的账户发送短信设置没问题,短信接口也没问题。问题很可能出在客户的网站或者是用户的手机方面。这就需要客户自己登陆公司网站或者是APP,走一遍流程,看看是否能够收到。如果能收到则表示是客户的手机有问题,直接反馈给客户 即可。如果 还是收不到,则可能是贵公司的网站问题,直接找技术人员解决即可。

如果测试了两个以上的短信号码都没有接收到,那么,就需要联系你的专属客服人员,让她来帮助你完成处理,不过,客户要提供几样东西,分别是问题号码两到三个,短信平台的会员测试信息,测试模板的内容,通过这些客服人员会协助你解决这一问题。短信虽然已经不再像以往那么受欢迎,但是对于企业来说,这依然是企业推广的一种不可缺少的方式。良好的短信接口不仅能增加客户体验的好感度,还能为企业推广带来更多的好处。所以,一定不能忽视,也不要觉得接口有问题是小事。